Betrieb und Support (löschen nach übernahme der übersetzungen)

Organisation von Betrieb und Support

Das Hosting und die Organisation eines First Level und eines Second Level Supports kann individuell oder in Form von „Betriebs- und Support-Vereinen oder -Gruppen“ erfolgen. Dabei schliessen sich mehrere Nutzer von OpenOlitor zusammen.

Im April 2017 wird in der Schweiz der „Betriebs- und Supportverein OO1“ gegründet, der Nutzerinnen und Nutzern von OpenOlitor in ganz Europa offen steht, die Vereinssprachen sind Deutsch und Französisch.

Dieser „Betriebs- und Supportverein OO1“ wird folgende Aufgaben übernehmen:

  • Organisation Hosting und Verteilung dieser Kosten
  • Organisation First Level Support und Verteilung dieser Kosten
  • Organisation Second Level Support und Verteilung dieser Kosten
  • Unterstützung Inbetriebnahme und Übernahme operativer Tätigkeiten für die Initiativen auf (Pakete)

Für die Finanzierung wurde ein Vorschlag ausgearbeitet, der an der Gründungsversammlung zu diskutieren ist:

  • Finanzierung des Hostings (Mandant = Mitglied)
    • Datenbank weiterverechnen pro Mandant
    • Application Instances weiterverrechnen pro Mandant
    • Server Kostenverteiler pro Abo jedes Mandanten mit Plafonnierung
    • Storage Services weiterverrechnen pro Mandant
    • Betreuung des Hosting (neuen Mandanten, Updates, Monitoring, etc.), Kostenverteiler pro Abo mit Plafonnierung
  • Finanzierung des First Level Supports
    • Supporter werden von den Mitgliedern vorgeschlagen
    • Supporter notieren den Aufwand pro Mitglied
    • Aufwände werden unter den Mitglieder verrechnet oder abgegolten
  • Finanzierung des Second Level Supports mittels Leistungsvereinbarung und Kostenverteilung
  • Unterstützung Inbetriebnahme und Übernahme operativer Tätigkeiten für die Initiativen
    • Vereinbarungen zwischen Supporter und Mitglied