Hin und wieder gibt es Rückmeldungen von Mitgliedern / Kund/innen, sie könnten sich nicht ins Mitglieder- bzw. Kund/innenportal einloggen. Nach dieser Checkliste kann man das Problem eingrenzen:
1. Waren die betroffenen Personen schon einmal eingeloggt im Kundenportal? Siehe unter „Person“, dort oben rechts den Äuglein-Knopf drücken und nachschauen, ob das Login überhaupt aktiv ist und wann das letzte Login war. Ist das Login nicht aktiviert –> aktivieren (Aktivierungslink verschicken)
3. Ist die betreffende Emailadresse zweimal im System vorhanden? Wenn ja, sicherstellen, dass die betroffenen Emailadresse nur 1x hinterlegt ist.
4. Ist die richtige Emailadresse hinterlegt? Falls nein, aktualisieren und Aktivierungslink senden.
5. Haben diese Personen das Login auch schon mit einem anderen Computer und/oder einem anderen Browser probiert? Deaktivieren bzw. Löschen der Zugangsdaten im Browser kann auch helfen.
6. Wiederum bei Person und Äuglein oben rechts letzte Logins sortieren: haben sich heute/gestern Kunden eingeloggt? Ist das also ein Einzelfall oder sind alle Mitglieder bzw. Kund/innen betroffen?